市中心医院开展“假如我是患者”换位思考大讨论促质量服务提升

5月28日17:30，白天的忙碌刚刚过去，在娄底市中心医院住院部E区七楼教研室、门诊大楼一楼示教室里，白衣翩翩的医务工作者们已经汇聚一堂，他们来自药剂科、中医康复理疗科、门诊注射室、换药室等部门，共同开展市中心医院持续推进的医疗质量服务改善活动——“假如我是患者”换位思考大讨论。该院党委书记倪志铭，党委副书记、纪委书记姜海燕，党委委员、副院长杜友红、谭华清等院领导分别出席。

在讨论会上，科主任、护士长带头发言、率先示范，真正把自己摆进去，站在病人的角度，结合一些具体的事例，认真思考、审视工作中的问题和不足。随后，与会的每一个同志都结合自己或陪亲戚朋友在医院看病就医时的体会，查找医院和医务人员在挂号、缴费、检查、就诊、住院等各个方面存在的问题，切实把问题谈透、把差距找到、把目标找准，努力在今后的工作中做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”。  

讨论会现场

市中心医院党委书记倪志铭发言

讨论会上，中医康复理疗科主任黎明说：“患者来医院看病，本身就是有很多痛苦不适的，我们医生一定要理解他们这个心理状况，要用负责任的心态去面对，虽然疾病痛苦没办法立刻解决，这不现实，但是医生一定要有一个积极的解决态度，要让患者觉得，我们是真正关心他们的。”

换药室护士长朱迪君表示：“我们医院提供的是卫生服务，于情于理，自身的卫生环境也一定要过关，通过去年开展的6S精益化管理，情况已经有了很大的改善，但是比如公共区域卫生间之类的卫生死角，一定要持续关注，从小处出发，从细节出发，给患者一个良好的就医体验。”

注射室护士长岳春以去年自己在省级医院就诊的体验为主，详细阐述了她认为医院还可以改善的地方：“我们医院一直秉承着以人为本的理念，现在时代发展，人们的隐私意识也大大加强，所以我们的服务也一定要跟上，要照顾到每一个患者的心情，让他们感觉自己是被尊重的。”

药剂科窗口工作人员龚唯强说，发药窗口是门诊服务病人的最后一个环节，一方面要仔细交待好药品的服用和保存方法，提高用药的效果；另一方面要切实加强文明礼貌服务，让每一个病人都感受到医务人员的关心和温暖。

会上，姜海燕、杜友红等院领导指出，医院以后会继续加大投入，为医务工作者们创造一个良好的工作环境，同时，医务工作者自己也要具备“三心”：对事业的“忠心”、对病人的“爱心”以及对医疗技术的“匠心”。只有做到这“三心”，才能构建和谐医患关系，推动医院全面可持续发展。

讨论结束后，倪志铭对大家有的放矢、直言不讳的发言态度表示了充分肯定，并且要求大家在以后的工作中，要做到六个“一”：树立一种理念——“医院靠我发展，我靠医院生存，病人是我们的衣食父母”；转变一个观念——病人从“求医”到“择医”的转变；养成一种工作方法——换位思考；强化一个责任——首问负责制；守住一条底线——医疗质量与医疗安全；释放一种关怀——对患者无微不至地体贴与照顾。总的来说，就是要通过开展“假如我是患者”换位思考大讨论活动，把工作真正落实到“以病人为中心”这个核心上来，切实提高医疗服务质量。

据悉，为了进一步落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》精神，切实提高医疗质量和服务水平，进一步提升病人满意度，市中心医院将在全院各临床医技科室持续开展“假如我是患者”换位思考大讨论、在机关后勤科室开展“假如我是临床一线医务人员怎么办”讨论活动，切实把“临床医技服务病人、机关后勤服务临床”变为每一个干部职工的自觉行动，通过长期的坚持，切实提高病人满意度、提升医院的形象和美誉度。

（市中心医院：黄小红 刘紫寒）